magnolia~日々是好日

雑記帳。日々のできごと。思いつくままに。 本館『magnolia』の日記代わり。

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「となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術」

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
関根 眞一

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出版社/著者からの内容紹介
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ!」、「ふざけるな!」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。



ちょっと時間つぶしに・・・と読んだ。
百貨店のお客様相談室なんて、わたしとしては一番勤めたくないところ。
クレーム対応なんて、こっちの方が神経症になりそうだ。
怒っている人の対応なんて、ほとんどの人が一番苦手とする分野じゃないかなあ。
それを勤め上げた人って、どんな考え方なんだろう、と興味を持った。

「ああ、いるいる。こういう人」と思うようなケースがほとんどで、それに対しデパート側は
どう対処するのがよいかという事例が書かれている。

「クレーマーは顧客じゃない」という文章が一番へえ~と思った。
どういう人もお客様として受け入れるのが、商売人かなあと思っていたので
時には出入りをお断りするというのも、すごいなあ、そんなことまでするんだ。と思った。

なだめたりすかしたり、ご機嫌をとりながらではなくて、毅然とした態度で「できません」というのが
クレーム処理なのだなと感じた。
もちろん、販売側に落ち度があった時は誠心誠意謝ると書かれていたが
それでも一貫して「お詫び」という名目の金銭は出さないというところなど、
やはり相当タフな人じゃないと勤まらないなあ、と思った。

軽く半日くらいで読めてしまったので、お暇なときにはいいかも。

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  1. 2008/03/16(日)|
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白木蓮の季節です

今年も白木蓮の季節がやってきました。
通勤途中で見ることのできる「白木蓮スポット」は4箇所。
もう満開に近いところもあって、週明けには散り始めているかもしれません。

まだ肌寒い日もあるのに、白木蓮は他の花に先駆けて枝の先で上を向いて咲きます。
「頑張ろう。頑張ろう。まだ寒いけど、今日一日頑張ろう」
わたしには、白木蓮の花がそう言っているように思えます。

毎日いろんなことがあるけれど、それでも
起きてご飯食べて、歩いて仕事して、お風呂に入って
柔らかい布団で眠れる。
ありがたいことじゃないですか。

そして明日も、白木蓮が「頑張ろう。頑張ろう」と話しかけてくれます。
「まだ寒いけど、頑張って上を向いて咲いてるんだよ。
下ばっかり見ないで上を向いてごらん。空が明るいよ。春の陽射しだよ」

そう。一日一日を頑張ればいい。自分なりに。

ただそれだけのことなのに、難しいんだなあ。
なかなか白木蓮のようには、なれません。

「ただ咲いてるだけ。それでいいんじゃない?」
そう。ただ平凡な一日をこなしていくだけ。
それがとってもありがたい事だってこと。
それが、平凡な毎日を過ごしているときは、気付かないものなんですよね。

ああ、考えがまとまらない。
まとまらない時は、無理しなくてもいいか。と、このブログも放置気味です。

  1. 2008/03/15(土)|
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「アルティメット」

アルティメット DTSスペシャル・エディション
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躍動する肉体、アクション。このタイプのサスペンスとしては『アルティメット DTSスペシャル・エディション』はトップクラスだ。舞台は近未来。パリ最悪のゲットーは隔離され、放置されて荒んだ地域となっていた。荒廃したバンリュー13地区のギャングの親玉が中性子爆弾を盗み、潜入捜査を専門とする捜査官のダミアン(シリル・ラファエリ、スタントマンから俳優に転向した)はレイト(ダヴィッド・ベル)とチームを組まされることになる。



面白い!
何がすごいって、アクションが最高!

始まりのレイトの逃走シーンは「ヤマカシ」を髣髴とさせるし、
違法カジノ摘発でのダミアンのアクションは、「トランスポーター」のジェイソン・ステイサムのように
「重い」厚みがある。
何度も繰り返して見たくなる。
人間って、こんな動きできるの?すごいなあ。

劇場予告にもある「ノーCG、ノースタント、ノーワイヤー」
生身の人間がやってるとは思えないくらい、すごい。

ストーリーは、そう目新しいものではないのですが
この二人のアクションシーンだけでも、見る価値ありです。

「ヤマカシ」も、みんなの動きはすごい!と思ったけど、ストーリーがね。
イマイチ、面白くないんだな。

YAMAKASI
リュック・ベッソン

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  1. 2008/03/15(土)|
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「SUKIYAKI WESTERN ジャンゴ 」

SUKIYAKI WESTERN ジャンゴ スタンダード・エディション
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≪ストーリー≫
源氏と平家の決戦、壇ノ浦の戦いから数百年後。とある山間の寒村に言い伝えられる“お宝”を探し求め、義経率いる源氏軍(白)と清盛が指揮する平家軍(赤)が対立し村人を巻き込んでの抗争を繰り広げていた。そこに心に傷を負った一人のスゴ腕ガンマンが流れ着く。「いったいお前はどっちの用心棒になるのだ!」それぞれの思惑がぶつかり合い、裏切り、欲望、そして愛が入り乱れ、事態は壮絶な戦いへと激化していく・・・。



いやあ~、イントロダクションはシリアスですが、コメディですよ。
いや、パロディでしょうか。
バカバカしい~~ヾ(^▽^* と思って観ました。

なぜ台詞が英語なのだろうか?
源氏と平家と言うならば、日本語でいいんじゃないのかなあ?

伊勢谷友介は、キレイでした。
石橋貴明は「メジャーリーグ」の時と同じでした。
伊藤英明が主役のはずだけど、陰が薄いです。

撃ったり、切ったりのグロいシーンもありますが、ま、娯楽映画なんだろうなあ。

  1. 2008/03/08(土)|
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ボディクレイ ねんどの化粧品

ねんど化粧品11点お試しセット
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昨年から体調が悪く、長年のアレルギー体質のせいもあってか
年が明けてから肌の調子が悪い。

額や首筋がカサカサと荒れて、痒みがあり、乾燥してぽろぽろと皮膚が剥がれ落ちる。
皮膚科に行って薬をもらったが、塗った時だけ良くて、時間が経つと元に戻る。

石鹸で顔を洗うのも沁みるし、乾燥するのに化粧水もつけられない。
ラベンダー水が肌に沁みるのなんて初めてだった。
これがつけられないのなら、もう肌につけられるものはない。

皮膚科で勧めている「敏感肌・アトピー肌用」の化粧水をしばらくつけてみた。
なるほど刺激は少なくて、潤うとまでは行かないが乾燥しすぎることはない。
しかし、今まで使っていたものに比べると高価で、続けようかどうしようか悩む。

そんな時に、「ぼーっとしようよ 養生法」
「ねんどのローション」の話が出ているのを見つけた。
「塗ると皮膜を作り、肌の中にある保湿成分を守ってくれる」と書いてあった。

そうだ。以前使ったことがある。
シンプルジェルで乳液もどきを作っていたこともあるのだ。
ねんどを使ってみようと思い立ち、早速買いに出かけた。
幸い、市内のショッピングセンターに売っていたので、その日から使うことができた。

ねんどのソープは泡立ちが良いし、化粧水もミルキィローションも肌に刺激が無く
付けるとしっとりとして調子がいい。
その上にスキンミルクを薄くつけると、カバー力があるのでお化粧しているみたい。
手触りもスルスルすべすべしていて、少し前までのカサカサ感が嘘みたいだ。

お試しセットには、パックや入浴剤も入っている。
量もたっぷりあるので、お買い得だと思う。

興味のある方はお試しください。


  1. 2008/03/01(土)|
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「パーフェクト・ストレンジャー」

パーフェクト・ストレンジャー
ブルース・ウィリス ハル・ベリー ジョヴァンニ・リビシ

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女性新聞記者のロウィーナは変死した幼なじみの事件の調査を開始。最も有力な容疑者は大富豪で広告代理店のトップであるハリソン・ヒルだ。だが調査が進むに連れ、彼女の恋人や親友まで疑わしき点が現われるように。はたして変死事件の真相とは!?



いや~、途中まで退屈な映画だな~と見ていたら、ラストで「( ̄。 ̄)ホーーォ。」と。
元々「ラストの7分11秒」と謳われているどんでん返しモノだったのですね。
何の先入観も無く楽しめました。

ブルース・ウィリスは、存在感はあるけど、この役は別の彼でなくてもよかったのでは・・・?
思わせぶりなんだけど、その演技に意味はあるの?なんて思ってしまった。
主役の二人が不気味なので、ブルース・ウィリスの重みが逆に不似合いなような・・・?
もちょっと軽めの役者さんの方がよかったかも。

「CSI」のゲイリー・ドゥーダンがちよこっと出ています。
カッコイイね!
いつもまぶしそうな目つきをしているところが、クールでセクシー。

評判が悪そうだけど、わたしはラストは楽しめました。

  1. 2008/03/01(土)|
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